En DoGift MX llevamos su pedido hasta la puerta de su casa, en el mejor tiempo de entrega posible y en perfectas condiciones, gracias a que utilizamos los mejores servicios de entregas en México.
TARIFAS
En todas las compras mayores a $ 699.00 M.N. el envío es gratis. No aplica para MAYORISTAS. Sólo aplica para compra de menudeo.
Las tarifas se calculan de forma automatizada según el CP indicado por el cliente, nuestro aliado en mensajería es Envía.com considerando mensajerías como FedEx, estafeta o Uber. En caso de no estar habilitado el sistema automatizado de cotización de envíos, las tarifas serán las siguientes:
En caso de elegir la tarifa equivocada de acuerdo a la dirección de entrega, su pedido será automáticamente cancelado y reembolsado.
Estas tarifas aplican únicamente para productos fuera de la categoría de repostería, es decir, pasteles, pupcakes y paquetes de fiesta.
LOGÍSTICA
Nuestro proveedor de servicios de entregas será seleccionado por nuestro personal de acuerdo al volumen de su compra. Después de que se acredite su pago, y en cuánto el/los productos(s) estén disponibles para entrega, recibirá una notificación al correo electrónico que haya utilizado al realizar su compra con el número de guía.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega estimado es de 5 a 10 días hábiles en todo México. En el caso de algunos artículos, el tiempo de entrega puede ser mayor al estimado, ya que son productos de importación, tiempos mayores de producción o proveedores externos con tiempos de producción específicos.
En caso de que contemos con inventario disponible para surtir su pedido, haremos el envío el mismo día de su compra o al día siguiente. Es OBLIGACIÓN del cliente estar al pendiente de su correo electrónico pues a través de éste recibirá la notificación en caso de que su pedido se envíe antes del tiempo estipulado. Esto aplica especialmente en casos de mensajería en moto para CDMX.
Una vez que su pedido se encuentre en manos del proveedor de servicios de entregas, no nos hacemos responsables si la entrega de su pedido demora más de lo habitual pues existen condiciones ajenas a nosotros que no podemos controlar.
Si bien mantenemos un rastreo con los servicios de entregas, no tenemos control sobre éstos ya que son empresas independientes a nosotros, por lo cual no podemos proporcionar una fecha fija y hora exacta para su entrega.
En el caso de mensajería en moto para CDMX enviaremos una liga de seguimiento vía mail o vía whatss para notificar del envío, así como la mensajería elegida (DiDi, Uber, LalaMove, Beat, iVoy) debes de tomar en cuenta que estos servicios son de entrega inmediata, por lo que es importante estar pendiente para evitar demoras, devoluciones del producto o cancelaciones y cuotas extras de envío.
Es responsabilidad del cliente, rastrear su paquete una vez proporcionado el código de rastreo o link de envío local, es imposible por parte de nosotros monitorear paquete por paquete, es OBLIGACIÓN del cliente, ver el estatus de su paquete, o comunicarse con el proveedor del servicio de entregas si tiene alguna duda.
No manejamos envíos URGENTES.
DATOS DE ENVÍO
Antes de confirmar su pedido, asegúrese de que su dirección ingresada esté completa, así como sus datos de contacto; nombre o persona que puede recibir la compra, número telefónico y/o mail de contacto vigentes.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y veraz de los datos de contacto y dirección de envío. En caso de que la información sea incorrecta o errónea, su envío será cancelado de inmediato y deberá pasar a recoger su pedido a nuestro taller PREVIA CITA ubicado en Col. Narvarte Poniente, Del. Benito Juárez, CDMX 03020 sin devolución del costo de envío y sin la opción de cambios ni devoluciones. Esta política es aplicable para envíos en CDMX y Estado de México.
Si usted reside en otro estado de la República Mexicana, y la información proporcionada para el envío de su pedido es incorrecta o errónea, su envío será cancelado de inmediato sin devolución del costo de envío y sin la opción de cambios ni devoluciones. Será obligación del cliente gestionar una nueva guía para el envío de su pedido y no nos hacemos responsables si su proveedor de servicios le entrega el pedido en malas condiciones por un mal manejo durante el traslado del mismo.
RECEPCIÓN DEL ENVÍO
Si usted habita en dónde exista un conserje, vigilante, o recepcionista y no incluyó esta información en los comentarios al hacer su pedido; DoGift MX no se hace responsable de quién reciba el pedido. Es OBLIGACIÓN del cliente notificar si hay algún responsable en su residencia que esté capacitado para la recepción de pedidos en línea.
Al aceptar nuestros servicios de entrega, usted deslinda a DoGift MX de cualquier disputa que se derive de una mala comunicación para la entrega de su pedido.
ENTREGAS FALLIDAS
Es importante que sepa que se harán un máximo de 2 intentos de entrega de su pedido. En el 1er. intento en caso de no encontrar quién reciba, se intentará contactarlo vía correo electrónico y/o vía telefónica para informarle el estatus de su pedido. En caso de no poderlo contactar NO se hará un 2do intento.
El 2do intento de entrega, previamente confirmado, tendrá un costo extra que deberá ser cubierto por el cliente; de lo contrario no se hará el 2do intento de entrega y podrá recoger su pedido en nuestro taller PREVIA CITA en Col. Narvarte Poniente, Del. Benito Juárez, CDMX 03020 sin devolución del costo de envío. Esta política es aplicable para envíos en CDMX y Estado de México.
Si usted reside en otro estado de la República Mexicana, y nuestro proveedor de servicios de entregas no encuentra quién reciba su pedido en el 2do intento, podrá recolectar su pedido en las oficinas de paquetería del proveedor de servicios de entregas durante los siguientes 5 días hábiles. Finalmente, en caso de no ser localizable y no se haya recogido el pedido en ese lapso de tiempo, DoGift MX dejará de hacerse responsable de la entrega de la compra y su producto se guardará sólo 1 semana después de la notificación.
Los gastos que se deriven a partir del segundo intento de entrega, correrán nuevamente por parte del comprador y no se hará la devolución del costo de envío previamente pagado al realizar su pedido en nuestra tienda en línea.
Es OBLIGACIÓN del cliente estar al tanto del seguimiento que debe dar a su envío. DoGift MX no se hace responsable si usted desconoce o no estaba al tanto de nuestras políticas.
CARGOS POR DEVOLUCIÓN DE ENVÍO
En caso de que se deriven cargos extras por devolución de envío, éstos deberán ser cubiertos por el cliente al recoger su pedido en nuestro taller PREVIA CITA en Col. Narvarte Poniente, Del. Benito Juárez, CDMX 03020. De lo contrario el pedido no se le entregará hasta haber cubierto los cargos por devolución de envío. Esta política es aplicable para envíos en CDMX y Estado de México.
Si usted reside en otro estado de la República Mexicana, su pedido no será reenviado hasta que haya cubierto los cargos extras derivados por devolución de envío.
CANCELACIONES
En caso de querer cancelar su compra, si ésta ya ha sido confirmada, únicamente se podrá hacer hasta que reciba el producto. Para más información consulte las Políticas de Cambios y Devoluciones.
PEDIDOS ABANDONADOS
Si tu pedido se encuentra en nuestro taller en Col. Narvarte Poniente, Del. Benito Juárez, CDMX 03020, por las situaciones antes mencionadas, tienes un máximo de 30 días naturales para acudir o enviar por el PREVIA CITA. En caso de que no te presentes en ese tiempo, y no podamos localizarte con la información de contacto proporcionada, tu pedido será considerado como abandonado. Esta política es aplicable para CDMX y Estado de México.
Los horarios en taller son PREVIA CITA dentro de este margen:
Lunes a jueves 11:00 a 18:00 hrs.
Viernes 11:00 a 14:00 hrs.
Sábado y Domingo CERRADO
*Para saber si laboramos en días festivos puede consultarlo en Google, Facebook y/o Instagram
Si usted reside en otro estado de la República Mexicana, y no nos es posible entregar su pedido ni ponernos en contacto con usted; tiene un máximo de 30 días naturales para ponerse en contacto con nosotros, de lo contrario consideraremos su pedido como abandonado.
DoGift MX no se hace responsable de lo que suceda con los pedidos abandonados.
Para nuestro servicio de pupcakes y pasteles caninos ofrecemos envío previa cotización, las opciones que usamos como mensajería son Uber, Didi, Beat y LalaMove. Nos reservamos el derecho de entrega en ciertas zonas de la CDMX. así también estamos sujetos a las políticas y formas de servicio de estos proveedores externos.
DoGift MX no se hace responsable por acciones por parte del cliente que conlleven a una cancelación del servicio o un retiro de la unidad. Ej. Dejar esperando al servicio de mensajería, mantenerse ilocalizable, brindar una dirección errónea. Todos los gastos que se deriven de un reenvío serán cubiertos directamente por el cliente.
Por tal motivo es super importante que proporciones la dirección exacta, así como nombre y teléfono de quien recibe o especificaciones concretas para la entrega. ej. dejar en caseta de vigilancia, persona alterna de entrega, etc. Todos los gastos que se deriven de un ajuste de dirección por información errónea, serán cubiertos por el cliente en su totalidad y el pedido no será liberado hasta que se realice este ajuste.
Todos los envíos se realizan en el día y en un horario especificado por el cliente, es importante considerar que estos envíos se hacen en ruta por lo que tu pedido se puede entregar 15 min antes o 15 min después del horario indicado.
Si eliges la opción de recolección de tu pedido, una vez confirmado el pago, te proporcionaremos la dirección exacta del taller ubicado en Col Narvarte Poniente, así también te brindaremos una CITA DE RECOLECCIÓN, para la cual mantenemos una tolerancia de 15 min máximo, pasado ese tiempo pasaremos la entrega al próximo día hábil y te notificaremos de los horarios disponibles para que vuelvas a acudir.
Debes considerar que nuestro horario no es abierto al público, envíos y recolecciones son PREVIA CITA U HORARIO DE ENVÍO, si bien entendemos los imprevistos, tenemos varias entregas programadas en el día a día, por lo que el tener una tolerancia de tiempo mayor, significaría no poder atender a otros clientes como se merecen.
Los horarios en taller son PREVIA CITA dentro de este margen:
Lunes a jueves 11:00 a 18:00 hrs.
Viernes 11:00 a 18:00 hrs.
Sábado 11:30 a 13:30 hrs.
Domingo CERRADO
*Para saber si laboramos en días festivos puede consultarlo en Google, Facebook y/o Instagram
Para cualquier aclaración favor de comunicarse vía correo electrónico a d[email protected]
o vía WhatsApp al 5539000
